3月2日下午，一段“游客辱骂三亚导游”的视频在网上和自媒体迅速传播，引起网友们的关注。据了解，事发当天上午，旅游团出发时，因为该游客夫妇上车迟到，导游将他们的座位调给了别的游客，虽然导游进行了解释，但夫妇俩仍然大为恼火，在表达诉求过程中使用了大量侮辱性的不文明语言。
国家旅游局监督管理司相关负责人说，旅游过程中难免会出现一些突发情况，站在旅游管理部门的角度，希望游客和导游能本着相互谅解、理解的角度妥善解决问题。“游客要相信导游，理解和尊重他们，导游、领队细心引导，要润物细无声。”
作为全国首个“文明旅游示范团”领队的陈玉东认为，服务行业，顾客至上，要诚心诚意为顾客服务，“遇到极端游客，我不会和客人去纠缠，但会拒绝为其提供服务并将情况上报旅游监督管理部门，去维护自己的权益，导游和游客要互相理解，任何职业都应该受到尊重，都应该平等。”陈玉东表示，极端不文明的游客毕竟是个别现象，绝大多数游客还是非常好的，不文明现象也越来越少。
根据铁路总公司批复，三月成都铁路局将开行3列旅游列车其中成都东至黄山2列、成都东至北京1列。四月计划开行成都至北京、广州、黄山、昆明和福州，重庆至昆明、广州，安顺至北京、六盘水至武夷山等方向的旅游列车16列。
旅游列车与常见的“K”、“T”、“Z”等字头的普通旅客列车不同，采用专门的“Y”字头表示。考虑到旅游列车沿途欣赏风景和中老年旅客为主的群体需求，一般采用绿皮车底，在保证车内供暖供电供水等服务设施和性能外，绿皮车最大的特点是可以开窗通风，车厢空气形成对流，缓解旅客在运行中的闷热感。
成都铁路局有关负责人介绍，根据往年旅游数据分析，开春以后四川、重庆赴北京的中老年旅行团将增加，目的地主要以首都、传统旅游景区和红色革命景点为主。
